服务指南

    服务指南

        尊敬的客户,您选购了HICHINE的产品,就意味着您从此已经拥有了HICHINE售后服务部无微不至的关怀….
        售后服务部由现场服务团队、综合服务平台及专业技术专家等组成。
    其中,现场服务团队负责产品的远程技术咨询和现场技术支持,综合服务平台负责数据管理、产品质保索赔等, 专业技术专家负责技术支持等服务。

    服务理念:

    以客户为中心。
    为客户提供迅速、优质的服务。
    树立积极主动的全员服务意识。
    创建、推广HICHINE服务品牌。
    打造一支技术过硬、具有优秀服务理念的服务团队

    服务远景目标:

    达到客户满意,实现零客户投诉。

    服务内容
    技术咨询服务
    无论您在世界哪个位置,都可以联系到就近的HICHINE专业技术工程师或代理商技术团队,我们24小时热情解答您的技术咨询。

    安装指导服务
    货到现场后,我们专业的售后工程师将为您提供开箱检查、安装指导,杜绝因为安装错误而导致的产品损坏,为用户系统的顺利运行提供第一道现场保障。

    开车调试服务
    开车调试为确保HICHINE产品无忧运作的重要环节,80%的产品损坏都产生于不正当的调试。HICHINE专业服务工程师指导产品的现场开车调试,使设备达到最佳运行状态。正确的开车调试确保了设备长期运行的安全、可靠和最优化。

    现场故障检查服务
    HICHINE专业服务工程师到客户现场检查HICHINE设备和客户的系统,帮助客户找到设备故障的根源,并提出合理的解决方案或建议。

    质保索赔服务
    在质保期内,因产品设计、制造或原材料等HICHINE方面因素而引起的各种质量问题,HICHINE将本着为客户高度负责的态度,为客户提供免费的零部件,或现场的更换与技术指导等服务。

    维修服务
    遍布全国的HICHINE售后服务办事处、授权经销商维修车间、授权第三方服务站等, 可以提供设备的快速、高效的返厂维修和现场维修等服务。 纯正原厂零配件和专业技术是实现优质维修的坚强保障。

    保养服务
    保养服务可以延长机组使用寿命、提高设备运行效率、降低停机损失、使用户安枕无忧、方便准确规划财务预算。HICHINE根据客户系统的运行状况及预算设计适合您的保养方案。签定保养协议,意味着您和HICHINE已经建立了合作伙伴关系,HICHINE专业工程师已经成为了贵公司的一员。

    保养服务可根据维护广度和深度分以下3种:
    ·常规保养
    根据设备的运行工况,在维护周期内进行的计划的定期保养服务,由客户负责提供备件及材料,HICHINE负责提供技术及人员。

    ·全包保养
    在客户遵守设备操作要求的情况下,HICHINE负责保证设备的可靠运行,包括提供所需的备件、材料及人员等。这项服务可以使客户设备运行风险全部转移给HICHINE。

    ·预测性保养
    检查机组在运行正常并没有明显故障迹象情况下,HICHINE运用先进的仪器和技术对系统进行复杂的测试和深度的分析,并提供详尽的书面报告来指明可能的故障隐患及推荐相应的解决方案,以避免不必要的停机损失并确保系统稳定运行的连续性。

    系统升级改造
    HICHINE深知新技术的研发不仅适用于新设备的生产,也同样适用于已安装设备的技术提升。
    长久使用的机组或系统可能因能耗损失增大而引起运行费用和维保费用的增加;有的设备由于生产工艺的改变而导致设备无法满足要求;或有的设备一直不能很好的可靠运行等等……为了最优化系统效率,保障运行可靠性,同时减少运行费用等,HICHINE会根据客户的预算及设备或系统的状况,采用技术升级方案来对HICHINE的或非HICHINE的设备及系统进行改造或替换服务,HICHINE将把当今世界上最先进的流体技术提供给广大客户。

    客户定制服务
    对于客户的个性化的需求,HICHINE专业工程师会深度了解您的设备及管理所面临的挑战,为您设计最适合您的服务方案。

 

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